Política de reembolso
POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN
Al realizar una reserva con Moovets, el cliente acepta las siguientes condiciones:
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CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones deberán ser notificadas con un mínimo de 24 horas de anticipación a la fecha y hora programada del servicio.
Las solicitudes realizadas dentro de este plazo podrán optar por:
• Reagendamiento del servicio.
• Reembolso parcial según las condiciones establecidas.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación serán consideradas como “NO SHOW” (inasistencia), perdiendo automáticamente el derecho a reembolso, crédito o reprogramación.
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REAGENDAMIENTO
Cuando la cancelación sea notificada dentro del tiempo permitido, el monto pagado podrá quedar como saldo a favor para ser utilizado en un nuevo servicio dentro de un plazo máximo de 15 días continuos a partir de la fecha original de la reserva.
Pasado este período, el saldo pendiente expirará automáticamente sin posibilidad de reembolso o extensión.
El reagendamiento estará sujeto a disponibilidad operativa.
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SOLICITUDES DE REEMBOLSO
Las solicitudes de reembolso deberán realizarse exclusivamente desde el mismo correo electrónico utilizado al momento de efectuar la reserva.
La solicitud deberá incluir:
• Nombre completo del titular de la reserva.
• Número de reserva o comprobante de pago.
• Motivo de cancelación.
• Datos bancarios completos para el reembolso.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo estimado de 24 a 48 horas hábiles.
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GASTOS ADMINISTRATIVOS
Todo reembolso aprobado estará sujeto a una deducción por gastos administrativos, operativos y comisiones bancarias o de plataformas de pago utilizadas durante la transacción.
El monto deducido podrá variar según el método de pago utilizado.
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RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente verificar correctamente:
• Fecha y hora del servicio.
• Datos de contacto suministrados.
• Punto de salida y destino.
• Cantidad de pasajeros y equipaje.
Errores suministrados por el cliente que afecten la operación del servicio no serán motivo de reembolso.
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CASOS DE FUERZA MAYOR
Moovets no será responsable por retrasos, modificaciones o cancelaciones ocasionadas por situaciones ajenas a la operación, incluyendo pero no limitándose a:
• Fallas eléctricas.
• Problemas de conectividad.
• Cierres viales.
• Condiciones climáticas.
• Protestas o disturbios.
• Accidentes.
• Situaciones de seguridad.
• Medidas gubernamentales.
En estos casos se buscará ofrecer la mejor alternativa operativa disponible.
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ACEPTACIÓN DE LAS POLÍTICAS
Al completar una reserva y efectuar un pago, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas políticas en su totalidad.